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* Je ne retrouve pas ma commande dans Mon Espace Client.
* Je n'ai pas reçu mon colis.
* Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux.

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Vous êtes libre de remplacer, pour chaque article, la quantité affichée par le nombre de votre choix.
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L'action "Supprimer un article" est valable quelle que soit la quantité associée à cet article.

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Si vous souhaitez retourner sur un article ou un spectacle du panier, pour revoir ses caractéristiques ou pour poursuivre vos achats, il vous suffit simplement de cliquer sur sa photo ou son intitulé. Le retour à cette fiche-article n’affecte en aucun cas le contenu de votre panier.
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Les délais d’acheminement de La Poste en France métropolitaine sont habituellement de 1 à 2 jours.
** Il n’y a en aucun cas de paiement anticipé : vous ne serez débité qu’au moment de l’expédition.

Votre commande contient :
> Plusieurs articles, dont les délais d’expédition sont différents.

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Les autres produits (2 à 4 jours et 4 à 8 jours) vous seront envoyés dans un second colis.
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Nous vous expédions tous les articles dont le délai est inférieur ou égal à 8 jours en une seule fois.
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Les articles en retard et/ou ayant des délais plus longs (plus de 8 jours) vous seront expédiés dans un second colis.

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Toutes les expéditions dans les DOM-TOM et à l'étranger sont en recommandé, qu'il s'agisse d'un envoi en Colissimo suivi (suivi des colis et preuve de livraison) ou d'un envoi en Chronopost (remise en main propre).

Destination Mode d'acheminement Délais d'acheminement
Ajoutez ce délai
au délai d’expédition
indiqué sur l’article Coût
DOM la poste
Colissimo suivi
Outre-mer 5 jours
en moyenne 11 € HT
+ 1,85 € HT par article
TOM chronopost 3 jours
en moyenne 11 € HT
+ 1,85 € HT par article
Allemagne, Autriche, Benelux, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Suisse la poste
Colissimo expert international 2 à 3 jours 6 € TTC
+ 2,30 € TTC par article
(5,02 € HT + 1,92 € HT par article)
Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Suède la poste
Colissimo expert international 2 à 6 jours 11 € TTC
+ 1,85 € TTC par article
(9,20 € HT + 1,55 € HT par article)
Andorre, Grèce, Liechtenstein chronopost 2 à 6 jours 11 € TTC
+ 1,85 € TTC par article
(9,20 € HT + 1,55 € HT par article)
Etats-Unis, Canada fedex 1 à 2 jours 15 € HT
+ 1,85 € HT par article
Reste du monde chronopost 2 à 6 jours 20 € HT
+ 1,85 € HT par article

Ces frais ne comprennent pas les droits de taxes et droits de douane éventuels à régler par le client.

Conseils pour la livraison :

* Afin d'assurer les livraisons dans les meilleurs délais, il est obligatoire d'indiquer, lors de votre commande, les noms et coordonnées téléphoniques du destinataire.
* Il est également vivement recommandé de ne pas adresser de colis à des boîtes postales (possible uniquement dans les DOM et collectivités territoriales sous certaines conditions) ou à une poste restante à l'international (hors DOM).

Taxes et droits de douane

Pour les marchandises envoyées :

* vers l'ensemble des pays hors Union européenne et les territoires suivants : Büsingen et Ile d'Helgoland (Allemagne), îles Féroé (Danemark), îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Iles Aland (Finlande), Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey et l’Ile de Man (Royaume-Uni).
* dans les DOM-TOM, collectivités territoriales et principauté d'Andorre, les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. ONEPLUSONE.FR ne peut vous informer de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous le signaler à Suivi de commande.

Adresse de livraison

Elle correspond à l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis. Elle est enregistrée dans votre carnet d'adresses et sera utilisable pour toutes vos prochaines commandes.

* Vous devez donc, lors de la création de votre compte, indiquer vos nom et prénom, votre adresse, votre ville et le code postal, ainsi que le pays de votre adresse de livraison.
* Vous pouvez à tout moment rajouter une nouvelle adresse ou la modifier.

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix (domicile, bureau,…)

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Adresse de facturation

Vous avez la possibilité de recevoir votre facture à votre adresse de livraison ou bien à une autre adresse, s’il s’agit d’un cadeau par exemple (à l’exception des billets de spectacles, pour lesquels la facture est nécessairement postée à la même adresse que les billets).
Vous pouvez choisir votre adresse de facturation :

* Lors de votre commande, au niveau du mode de paiement, en cliquant sur "Changer cette adresse".
* Dans Mon Espace Client, en cliquant sur "Votre carnet d’adresses" puis "Ajouter une adresse".

Modifier une adresse

Vous pouvez modifier votre adresse :

* Lors de votre commande, en cliquant sur "Changer cette adresse"
* Dans "Mon Espace Client" en cliquant sur "Votre carnet d’adresses" puis "Modifier".

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Régler vos achats par chèques-cadeaux ONEPLUSONE.FR

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Le code avantage et le bon de réduction ne sont pas cumulables.

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Les remboursements des produits éditoriaux dans les hypothèses visées aux articles 8 et 9 des conditions générales de vente seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera au choix de ONEPLUSONE.FR par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

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